¿Que es el
cuestionario?
El cuestionario es un documento
formado por un conjunto de preguntas que deben estar redactadas de forma
coherente, y organizadas, secuenciadas y estructuradas de acuerdo con
una determinada planificación, con el fin de que sus respuestas nos
puedan ofrecer toda la información que se precisa.
Es el método que utiliza un instrumento o formulario impreso, destinado
a obtener respuestas sobre el problema en estudio y que el investido o
consultado llena por si mismo.
Uso del cuestionario
El uso del cuestionario es una
técnica de recopilación de información que permite a los analistas de
sistemas estudiar:
-
Actitudes.
-
Creencias.
-
Comportamientos.
-
Características.
De muchas personas importantes en la
organización que podrían resultar afectadas por los sistemas actuales y
propuestos.
Planeación del uso del cuestionario
El desarrollo de un cuestionario útil
implica una considerable cantidad de tiempo de planeación.
Lo primero que se debe decidir es:
“Que fines persigue
al utilizar una encuesta”
Considere el uso del cuestionario si:
-
Las personas que necesita encuestar
se encuentran en ubicaciones dispersas
-
Una gran cantidad de personas esta
involucrada en el proyecto de sistema
-
Esta haciendo un estudio preliminar y
desea medir la opinión general antes de que se determine el rumbo que
tomara el proyecto de sistemas.
-
Desea tener la certeza de que en las
entrevistas de seguimiento se identificara y abordara cualquier problema
relacionado con el sistema actual.
-
Una vez que haya determinado que
tiene buenos motivos para usar un cuestionario y que haya precisado los
objetivos que se cumplirán por medio de este, puede proceder a elaborar
las preguntas.
Redacción de preguntas
Los tipos básicos de preguntas que se
utilizan en los cuestionarios son las abiertas y las cerradas:
· Preguntas
abiertas: son aquellas que dejan abiertas al encuestado todas las
posibles opciones de repuestas
Ejemplo: “describa los problemas que
este experimentando actualmente con la impresión de informes" o "en su
opinión, ¿que tan útiles son los manuales de usuarios para el paquete
de contabilidad del sistema actual?"
Preguntas
cerradas: Las preguntas cerradas deben usarse cuando el analista
de sistemas puede listar eficazmente todas las posibles respuestas a la
preguntas y cuando todas las respuestas listadas son mutuamente
excluyentes, es decir, que al elegir una se impida la elección de
cualquier de las demás.
Uso de escalas en el cuestionario
-
El escalamiento es el proceso
consistente en asignar números u otros símbolos a un atributo o
características con propósito de medición.
-
Medición. Por
lo general, lo analistas de sistemas utilizan dos diferentes formas de
escalas de medición:
-
Las escalas nominales. Se
utilizan para clasificar cosas. Por ejemplo: ¿Qué tipo
de software usa más?
a) un procesador de
texto
d) un
programa de correo electrónico
-
Las escalas de intervalos. Poseen
las características de que los intervalos entre cada uno de los números
son iguales. Debido a esta característica pueden realizarse operaciones
matemáticas en los datos del cuestionario, lo cual da lugar a un
análisis mas completo. Por ejemplo: ¿Qué tan útil es el apoyo que ofrece
el grupo de soporte técnico?
Diseño de cuestionarios
Algunas reglas para diseñar un buen
cuestionario:
-
Deje bastante
espacio en blanco
-
Proporcione
suficiente espacio para escribir las respuestas.
-
Facilite a los
encuestados que marquen con claridad su respuesta.
-
Mantenga un
estilo consistente.
El orden de las preguntas
Algunos lineamientos para ordenar las
preguntas son:
-
Colocar
primero las preguntas más importantes para los encuestados.
-
Agrupar
los elementos de contenido similar.
-
Incorporar
primero las preguntas menos polémicas.
Debido a su administración se puede
presentar problema relacionados con la cantidad y calidad de datos que
pretende obtener para el estudio.
Algunos problemas asociados con el envío
de los cuestionarios podrían ser:
Por ello y otros factores más, el
instrumento que se use para la recolección de datos debe ser objeto de
una cuidadosa elaboración.
Algunas ventajas del cuestionario son:
-
Su costo relativamente
bajo
-
Su capacidad
para proporcionar información sobre un mayor número de personas en un
periodo bastante breve y la facilidad de obtener, cuantificar, analizar
e interpretar los datos.
Dentro de las limitaciones de este método
figuran las siguientes:
La redacción de preguntas
como antes se mencionaba pueden ser abiertas o cerradas.
Las preguntas abiertas son aquellas que se dejan accesibles a su opinión
del encuestado con infinidades de respuestas posibles y se usan para
tener una amplia información.
Las preguntas cerradas se deben usar cuando pueden listar las mayores
posibles respuestas eficazmente y exclusivas entre de ellas.
Ventajas y Desventajas
de cada tipo de Preguntas
En la imagen anterior se
muestran las ventajas y desventajas de cada encuesta ya sean abiertas o
cerradas.
Otro elemento que debemos
de tener presente es el uso del vocabulario. Se debe de usar un lenguaje
que los encuestados comprendan con facilidad (Una redacción sencilla),
ser especifico sin divagar en la redacción teniendo en cuenta que no se
debe ser demasiado especifico, hacer preguntas breves sin extenderse
mucho divagando en, mantener un nivel medio comprensible para el
encuestado sin llegar a un bajo nivel, ser parcial en la redacción,
dirigir las preguntas correctamente a los encuestados y si se llega a
usar software utilizar la redacción adecuada.
Para el cuestionario
pueden usarse escalas y este proceso consiste en asignar números y otros
símbolos a un atributo o características con propósito de medición, se
suelen a usar diferentes formas las escalas nominales y de intervalo.
Las escalas nominales se
utiliza para clasificar cosas, mientras que la escala de intervalos
poseen una características se utiliza una tabla de intervalos con
numeración, datos o dibujos para que el encuestado tenga posibilidad de
escoger una y cada escala debe ser excluyente a su antecesor respuesta
posible.
¿Qué tipo
de software usa más?
-
=un procesador de texto
-
=una hoja de calculo
-
=una
base de datos
-
=un programa de correo electrónico
El diseño de los
cuestionarios tiene algunas reglas para diseñarse. En las preguntas
abiertas se debe dejar el espacio suficiente para que el encuestado
responda las respuestas con libertad, y facilitar a los encuestados que
marquen con claridad sus respuestas y mantener un estilo consistente en
el documento.
El orden de las preguntas
tienen lineamientos para ordenarse y se debe colocar primero las
preguntas mas importantes para los encuestados, agrupar los preguntas de
contenido similar, e incorporar primero las preguntas menos
problemáticas.
